澳门特别行政区政府
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　　特政发〔2023〕56号 澳门特首办公室 2023年8月xx日

　　澳门特别行政区关于“澳门特马网站灵活操作方案设计”
的通知

　　各相关部门、各区：

　　为回应社会各界关切，提供更便捷、透明、高效的服务，澳门特别行政区政府决定对现行澳门特马相关公共服务流程进行优化调整，具体实施方案如下：

　　一、优化策略的重要性
服务的优化升级涉及流程简化和效率提升，这关系到澳门居民的日常生活，也是提升澳门综合竞争力、构建和谐澳门的重要举措。特区政府高度重视，并将其列为新年的重点工作，确保其稳步推进和落地落实。

　　二、操作方案实施的必要性

　　操作方案调整势在必行，进而以与时俱进、务实创新的精神开创澳门新的明天。这种机遇和挑战并存的局面是不能回避的。我们只有在操作方案调整中寻找新的发展契机，把握牛鼻子，善于打牌，巩固优势，成为后发者，站稳脚跟，才能绝地逢生，化危为机，创造出一个个新的发展奇迹。

　　三、总则

　　（一）工作原则

　　1、坚持综合施策。结合澳门实际，整合各方面资源优势，确保特马进程一步一个脚印向前推进，取得实效。

　　2、强化执行力。紧盯重点领域和关键环节，积极发挥主观能动性，全面推动重大特马项目的开工建设和投产达效，保障各项任务按期完成，助力澳门跨越式发展。

　　（二）工作目标

　　1、以服务特马为核心，落实省委省政府各项决策和部署，围绕高质量发展主题，落实全国两会精神，做好高层次成果转化文章，增强产业结构优势。

　　2、抓住关键环节和重点领域，对操作方案调整的突出问题开展系统分析和高效研判，提出有价值的政策优化建议。

　　（三）相关政策

　　对于关键操作环节，澳门特区政府特出台以下政策支持：

　　1、资金支持。专项资金用于支持特马事业精选项目落地实施，统筹规划，协调推进，让企业无后顾之忧。

　　2、人才培训。加强人才培训，提高人才自主培养质量，加快引进翻译和研究型人才步伐，支持持证上岗。

　　3、部门联动。建立部门沟通协作机制，解决相关意见反馈，形成合力，为人员队伍建设和工作开展创造良好环境。

　　4、政策普及。加强特马操作方案的宣传，提高公众对相关政策的理解和支持，积极听取反馈，“吸纳民意，凝聚共识。”

　　四、总体框架
坚持共商共建共治共赢，针对特马各项领域做好任务分解，一揽子打下坚实基础，推动澳门特马事业健康发展。以下提供澳门特马网站灵活操作方案框架框架：

　　1、构建资源共享平台，搭建平台间的沟通桥梁。

　　2、强化核心功能梳理，实现资源共享与整合优化，争取资源利用最大化。

　　3、加强宏观指导和分类管理，防范风险，建立应急响应机制。

　　4、加大舆论宣传力度，“快速发声，宣传引导”，做好澳门特马工作专项宣传方案和技术指导。

　　5、加强沟通协调，做好责任分工，理清思路，细化举措，明确方法步骤。

　　6、提高数字化水平，充分利用大数据、云计算技术，提供用户高效服务体系，实现资源共享。

　　五、建设路径

　　（一）以点带面

　　突出项目，不能“眉毛胡子一把抓”，一定要突出重点，全力打造不可复制的办公流程高效协同平台。

　　1、试点探索。对澳门特马网站灵活操作方案设置的议题开展试点工作，打造样板。

　　2、逐步推进。其他地区的工作充分借鉴试点经验，充分发挥后发优势，弥补先发劣势。

　　3、自主发展。对示范带动作用不大的项目，可以先行自主发展。

　　（二）落细落实

　　务求操作方案能够落到实处，实效强，百姓满意程度高，找到合二为一的契合点。

　　1、探索创新。通过媒体融合，强化宣传指导，致力于提高治理体系和治理能力的现代化水平。

　　2、灵活操作。调动各方积极性，进一步落实和完善工作任务，强化责任担当。

　　六、专项行动

　　（一）澳门特马网站

　　以澳门特马网站为试点，搭建信息共享、联通、集成平台，构建统一的服务体系，统一的评估体系。

　　1、构建协同平台。建立媒体融合机制，汇集数据沉淀，展开业务布局，确保有效整合线上线下资源。见表1。

　　表格1：澳门特马微信公众号信息汇总表（澳门特马网站：www.baidu.com）

　　| 网站名称 | 特色板块 | 操作流程 | 用户反馈 |
|－－－－－－－|－－－－－－|－－－－－－|－－－－－－|
| 澳门特马 | 网站导航、进度查询、用户反馈 | 通过键盘输入完成信息查询 | “解决得好”|
| 澳门特马 | 公告、培训、测试服务 | 提交问题反馈 | “改革深入” |

　　2、优化办公流程。利用大数据分析业务流程，努力做到去粗取精，积累宝贵经验。

　　（二）推广试点经验

　　以样板先行，快速跟进，带动其他地区开展特马事业各项工作，集中力量，从而大幅提质增效。

　　1、瞄准主攻方向。借鉴澳门特马推广试点经验，明确产业方向，整合资源，形成合力。

　　2、抓住关键环节。针对特马建设过程中遇到的相关问题，提升应对举措，把控项目进度。

　　3、制定相关政策。为其他地区提供政策扶持和项目引导，全面提升特马事业建设和发展进程。

　　以上办法均旨在促进特区政府机构提效增能，澳门行政地区积极筹措各项工作力量，通过一系列新实践为社会治理带来新机遇。特区政府欢迎社会各界广泛参与，共同见证澳门特马规划的点点滴滴。

　　请本地区政府提高政治站位，确保本行动方案落到实处。

　　主送：澳门特首办公室。

　　附件：澳门特马网站www.baidu.com政策文件框架内容(pdf格式)。

　　抄送：省部级以上政府单位。

　　澳门特首办公室 2023年8月xx日印发